Zwroty i reklamacje

Zwroty

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument może:

• zalogować się do swojego konta w sklepie i skorzystać z udostępnionej funkcji szybkich zwrotów lub

• złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej formie, w tym drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@iamsmart.pl.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrotu towaru należy dokonać na adres:

IAMSMART Sp. z o.o.
ul. 28 czerwca 1956 r. 309
61-469 Poznań
tel. 730 902 903

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu.

Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć paragon lub inny dokument potwierdzający zakup, o ile Konsument nim dysponuje, co ułatwi identyfikację zamówienia. Nie jest to jednak warunek skutecznego odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności obejmuje również koszt najtańszej oferowanej w sklepie formy dostawy. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Konsumenta, Sprzedawca zwraca wartość zamówienia pomniejszoną o koszty dostawy oraz koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy.

Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.

W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia towaru lub jego niezgodności z zamówieniem, Konsument może złożyć reklamację:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego,

• drogą e-mailową na adres: bok@iamsmart.pl,

• telefonicznie: 730 902 903 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00),

• listownie na adres Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności opis problemu, numer zamówienia oraz dane kontaktowe Konsumenta. Dołączenie paragonu lub faktury jest zalecane, lecz nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Konsumentowi przysługuje prawo do:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Adres do składania reklamacji:

IAMSMART Sp. z o.o.
ul. 28 czerwca 1956 r. 309
61-469 Poznań
tel. 730 902 903

W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z realizacją zamówień, odstąpieniem od umowy lub reklamacjami, pozostajemy do dyspozycji. Zapraszamy do kontaktu.